微軟的產(chǎn)品戰(zhàn)略是全球一體化，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這種思維方式是落伍的。如果堅(jiān)持用做產(chǎn)品的精英思維方式去從事互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，微軟可能還會(huì)繼續(xù)付出代價(jià)。
月薪過(guò)5000，在高級(jí)寫(xiě)字樓上班，用MSN，被視為中國(guó)白領(lǐng)的象征。但曾經(jīng)的象征之一MSN即將毫不留情地拋棄中國(guó)白領(lǐng)——微軟宣布，將在2013年3月15日暫停全球所有MSN服務(wù)。
一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的即時(shí)通訊軟件就這樣被停止了。一個(gè)員工對(duì)我說(shuō)：“MSN通訊慢，我忍了；收不到郵件，我也忍了；要收費(fèi)，我還是忍了；現(xiàn)在居然要停運(yùn)，我忍無(wú)可忍了！”畢竟，MSN是一個(gè)擁有一億多用戶的即時(shí)通訊軟件——在MSN服務(wù)質(zhì)量每況愈下的這些年，世界各地居然還有近一億人在支持它，這也是一種情懷下的一個(gè)奇跡。
MSN曾風(fēng)光無(wú)限。它的用戶界面及全球性等特征都成為中國(guó)網(wǎng)友特別是白領(lǐng)的首選，也成為互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)時(shí)代的身份體現(xiàn)。那時(shí)中國(guó)的小企鵝QQ剛剛開(kāi)始，一個(gè)國(guó)外頂級(jí)品牌和一個(gè)國(guó)內(nèi)品牌的PK戰(zhàn)顯得實(shí)力懸殊。但很快，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不再以品牌論英雄，不斷滿足用戶體驗(yàn)變成真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
就在2002年，當(dāng)時(shí)我是微軟中國(guó)總裁，一份市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告稱，MSN在中國(guó)的即時(shí)通訊市場(chǎng)份額正在被QQ侵吞，且QQ的市場(chǎng)增長(zhǎng)十分迅速。報(bào)告還指出，QQ的獨(dú)特功能“可以和陌生人聊天”是侵吞市場(chǎng)份額的主要原因，這個(gè)功能符合中國(guó)人的個(gè)性，更符合互聯(lián)網(wǎng)的需求。
我們立刻向微軟總部遞交報(bào)告，“強(qiáng)烈建議”在MSN中增加“與陌生人聊天”、離線留言等功能。如果不增加這個(gè)功能，MSN在未來(lái)和騰訊QQ的競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)失敗。報(bào)告講述了互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)品的區(qū)別：產(chǎn)品是不斷提供新的功能去引導(dǎo)用戶，而互聯(lián)網(wǎng)是不斷滿足用戶的需求。“高舉高打”是產(chǎn)品的精英模式，而互聯(lián)網(wǎng)需要的是“從群眾中來(lái)到群眾中去”的平民草根模式。
我以為我能說(shuō)服微軟總部，結(jié)果證明我錯(cuò)了。微軟總部不同意的理由很簡(jiǎn)單：第一，全球產(chǎn)品一體化是公司的戰(zhàn)略，不可更改；第二，如果要為中國(guó)改變，除非能在中國(guó)地區(qū)保證大量的收費(fèi)客戶。
我知道微軟的產(chǎn)品戰(zhàn)略是全球一體化，但是我更知道在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這樣的思維方式是落伍的。然而我更不敢保證中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的收費(fèi)用戶能增長(zhǎng)到滿足他們的要求。當(dāng)時(shí)我只能選擇放棄。
放棄的結(jié)果是，MSN在中國(guó)市場(chǎng)失敗了。也許有人會(huì)說(shuō)，中國(guó)的MSN還可以繼續(xù)使用，但另一端的人已經(jīng)不再用MSN了，中國(guó)用戶總不能把MSN當(dāng)紀(jì)念品放在桌面。放棄的另外一個(gè)結(jié)果是，當(dāng)時(shí)的騰訊如今已經(jīng)成為世界級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)公司。我要是堅(jiān)持一下，也許MSN就不會(huì)和我們說(shuō)再見(jiàn)——也許就是這一個(gè)小小的失誤，讓中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的格局發(fā)生了意想不到的變化。
微軟很著急，為了在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代繼續(xù)輝煌，不惜代價(jià)試圖收購(gòu)沒(méi)落的雅虎，更不惜85億美元重金收購(gòu)被eBay丟棄的Skype，微軟在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真的有點(diǎn)把握不住自己了。
微軟是精英，無(wú)論是創(chuàng)始人蓋茨還是微軟的員工，還有微軟的產(chǎn)品，無(wú)一不展現(xiàn)著一種精英形象和氣概，他們用精英模式創(chuàng)造了時(shí)代的神話，但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是平民草根時(shí)代，如果堅(jiān)持用做產(chǎn)品的精英思維方式去從事互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，微軟可能還會(huì)繼續(xù)付出代價(jià)。
雖然MSN無(wú)情地要和我們說(shuō)再見(jiàn)了，但是我們還不會(huì)和微軟說(shuō)再見(jiàn)，因?yàn)槲覀冞�需要微軟，至少現(xiàn)在，我們對(duì)微軟還有一種特殊的情感，特別是我們這個(gè)年代的人——更不用說(shuō)我了。
唐駿
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